باص المُساءلة “كيف شايفها” ينطلق إلى وزارة الصحّة الفلسطينية
ضمن فعاليات يوم المُساءلة الوطني الذي نفّذه المُنتدى الاجتماعي التنموي بالشراكة مع الائتلاف من أجل النزاهة والمساءلة “أمان”، انطلقت جولة كيف شايفها إلى وزارة الصحة الفلسطينية والمُستشفيات الحكومية للوقوف على واقع وآليات عمل نظام الشكاوى في وزارة الصحة الفلسطينية بقطاع غزة.
وخلال الجولة، التي نُفّذت يوم 5 سبتمبر 2022، زار شباب مدرسة النزاهة ثلاث محطّات، وهي:
- المقر الرئيسي لوزارة الصحة بغزة: حيث التقوا بمدير عام الوزارة د. منير البرش، ومدير دائرة العلاقات العامة د. أشرف القدرة، ود. سامي أبو عزيز مدير وحدة الشكاوى، و أ. أكرم أبو جامع مدير قسم متابعة الشكاوى.
- مُجمّع الشفاء الطبي في مدينة غزة، بحضور د. رامي مهنا المدير الإداري، ود. أسامة أبو جمل مُدير مكتب الشكاوى.
- المستشفى الأوروبي، في مدينة خانيونس، بحضور مُدير المستشفى أ. يحيى النواجحة، ورئيس قسم العلاقات العامة د. يوسف العقاد، ود. سامي أبوعزيز.
وخلال جلسات المُساءلة الثلاث، تمّ استعراض ورقة حقائق حول فعالية نظام الشكاوى بالوزارة والمستشفيات، أعدّها “شباب النزاهة”، وتضمّن النقاش مع صُنّاع القرار عدّة محاور، أهمّها: آليات الوزارة والمستشفيات في التعامل مع الشكاوى المقدمة إليها من المُواطنين، والدليل الإجرائي الخاص بدائرة الشكاوى، ومدى اطْلاع الجمهور على التقارير الخاصة بوحدة الشكاوى، بالإضافة إلى الحديث عن مدى مُواءمة أدوات الشكاوى في كلٍ من مقرات الوزارة والمستشفيات، للأشخاص ذوي الإعاقة باختلاف أنواعها.
وتركّزت توصيات الجلسات الثلاث، في جُملة من المطالب، وهي: ضرورة تطوير نظام وحدة الشكاوى في مرافق وزارة الصحة كافة وربطها الكترونيًا بما يُسهل على المواطن تقديم شكواه و متابعتها، إلى جانب توفير وتطوير آليات وأدوات وقنوات واضحة لتقديم الشكاوى، والحصول على التغذية الراجعة المُتعلقة بها بشكل شُمولي؛ يصل لمُكوّنات المجتمع الكافة، وتدريب طواقم مُتخصصة على المُمارسات الفُضلى في استقبال وإدارة الشكاوى والتعامل مع المُواطنين بمهنية وسرية.
وقدّمت وزارة الصحة تعهدًا بالعمل على تدريب وتأهيل المُوظفين/ات في دوائر الشكاوي؛ للتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة، بما يضمن تقديم الخدمات الصحية لهم على قدم المساواة مع الأشخاص بدون إعاقة. كما قدّمت الوزارة التزاماً بالعمل على تطوير ونشر دليل إجراءات، يهدف بشكل أساسي إلى تنظيم عمل دائرة الشكاوى لدى المواطنين.
جدير بالذكر أنّ تنظيم “يوم المساءلة الوطني” بقيادة الشباب، يأتي للعام الثالث على التوالي. وانعقدت فعالياته في الفترة بين (28 أغسطس و5 سبتمبر 2022)، بالشراكة مع عدد من الوزارات والمنظمات الأهلية والهيئات المحلية في قطاع غزة. وتضمّنت الفعاليات إطلاق عشر جلسات مُساءلة مُجتمعية في مختلف محافظات قطاع غزة، قادها خرجوا/ات مدرسة النزاهة، واستخدموا فيها أدوات مُساءلة متنوّعة، وهي: جلسات مُساءلة تقليدية، وأخرى رقمية، حوار مُتعدّد أطراف العلاقة، برنامج الطاولة، وجولة كيف شايفها “باص المُساءلة”، والحلقات الإذاعية.
ويأتي ذلك في إطار أهمية تعزيز انخراط الشباب في المُساءلة المجتمعية وجهود مكافحة الفساد وتحسين بيئة النزاهة والشفافية في مُؤسسات القطاع الرسمي وغير الرسمي وصولًا لمستوى متقدم في جودة الخدمات والتواصل مع المُواطنين.