أهميّة استطلاعات الرأي في تسويق المحتوى الرقمي!
لا بد لكل كاتب محتوى لحملة رقميّة جديدة أن يحافظ على التواصل مع جمهوره باستمرار؛ وذلك حتى يعرف رأيهم في المحتوى الذي قدمه من قبل، والأخذ بآرائهم ووجهة نظرهم ليطور من المحتوى الذي يصنعه للجمهور، محققًا بذلك نجاحًا حقيقيًا في عالم المحتوى.
تُمكّن استطلاعات الرأي الصفحات من فهم سوق العمل وفهم احتياجات العملاء وما يفكرون به، بالإضافة إلى أن استطلاعات الرأي تزودك بالمعلومات والرغبات التي يفكر بها العملاء، لذا يلجأ الغالبية العظمى من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعية إلى استخدامها، لأنه لا شك أنها من الفنون الترويجيّة المتعددة التي يجب إتقانها لزيادة المتابعين والمناصرين للقضايا التي يتبنّها.
أما عن الصفحات التي تقدّمالخدمات المدنية والميدانية (المؤسسات) فتلجأ إلى إجراء استطلاعات الرأي بهدف توسيع نطاق خدماتها وتطويرها، بجانب الجهات الربحيَّة، مثل الشركات والمؤسسات التي تريد استقطاب المزيد من العملاء لزيادة مبيعاتها. وكلاهما عمومًا مهما اختلفت أهدافهم فإنهم يلتقون في نقطة وعامل مشترك، وهو أهمية استخدام استطلاعات الرأي لتحسين وتطوير ما يقدمون من خدمات ومنتجات. إذًا، كيف يمكنك إجراء استطلاعات الرأي المناسبة لحملاتك؟
ما المقصود باستطلاع الرأي؟
استطلاعات الرأي هي طريقة بحثية، تهدف إلى جمع بيانات ومعلومات محددة عن الجمهور والعملاء، بهدف الحصول على رؤى وبيانات مهمة، تختلف أغراضها وأهدافها طبقًا للنتائج المرجوة. يمكن للشركات أو الباحثين إجراء استطلاع الرأي بعدة طرق مختلفة اعتمادًا على المنهجية والأسلوب المختار.
“هل تعلم أن 83% من الأشخاص يكملون استطلاعات البريد الإلكتروني (E-mail embedded surveys)، وذلك لمرونة هذه الطريقة إذ تصل إلى المستخدم مباشرةً من خلال صندوق الوارد الخاص به؛ وبالتالي زيادة نسبة استجابة العملاء للرسالة.”
أهداف وأهمية استطلاعات الرأي
تهدف استطلاعات الرأي إلى جمع البيانات من مصادر متعدّدة، وذلك لمعرفة أثر الحملات الترويجية وزيادة نسب المتابعين، واستقطاب المزيد من المناصرين للقضايا التي نعمل عليها، بالإضافة إلى أنّ استطلاعات الرأي الرقميّة الحديثة تعتبر أداة أكثر موثوقيَّة واستخداماً للوصول إلى المناصرين ومعرفة آرائهم الحقيقية دون مجاملات، حيث تعد استطلاعات الرأي كذلك الأفضل فاعلية لكسب رضا العملاء على مر عقود من الزمن، بالإضافة إلى أن أهمية استطلاعات الرأي الكبرى هي أنها تسمح للمتابعين بالتعبير عن مخاوفهم والإشادة بجودة الخدمات أو طرح مقترحاتهم للتطوير.
لذا، فإن استطلاع الرأي أداة مهمة في معرفة رأي العميل والخطوة الأولى في عملية تحسين المحتوى الذي تقدمه المؤسسة لخدمة حاجة جمهورها وقياس أدائه بعد نقله لهم.
أنواع استطلاعات الرأي
يمكن تقسيم أنواع استطلاعات الرأي إلى تصنيفين أساسيين. التصنيف الأول هو أنواع استطلاعات الرأي من ناحية الهدف، وهي تركز على النتيجة النهائية التي ترغب في الحصول عليها. التصنيف الثاني هو أنواع استطلاعات الرأي من ناحية طريقة التنفيذ، والمقصود هنا هو أين ستطبّق استطلاعك بالضبط لتنفيذ هدفك منها؟
خطوات إنشاء استطلاع رأي
يحتاج تنفيذ استطلاعات الرأي إلى إجراء تخطيط جيد لها، وذلك لضمان الخروج بأفضل نتيجة ممكنة من الاستطلاع. يشمل الأمر الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: التخطيط
يبدأ العمل على استطلاعات الرأي بالتخطيط الجيد للأمر. لن تحتاج في هذه الخطوة إلى استخدام أي برنامج أو موقع لإنشاء استطلاعات الرأي، بل يمكنك استخدام ورقة وقلم، أو الكتابة على جهازك. يبدأ التخطيط بتحديد الهدف النهائي المرغوب تحقيقه من استطلاع الرأي، وما هي الفئة المستهدفة من الاستطلاع.
بناءً على ذلك سيكون بإمكانك التفكير في النوع المناسب من استطلاعات الرأي لتنفيذه، سواءً من ناحية الهدف بما يتوافق مع النتائج التي ترغب في تحقيقها، أو من ناحية طريقة التنفيذ، بما تراه يتوافق مع الفئة المستهدفة التي تسعى إلى الوصول إليها.
- الخطوة الثانية: صياغة أسئلة استطلاع الرأي بطريقة صحيحة
- التنسيق الجيد للاستطلاع
- اختيار الأسئلة المناسبة
- تجنب التحيز
- إدراج إجابات كافية
- الابتعاد عن طرح الأسئلة الغامضة
- عدم إجبار العملاء للإجابة على الأسئلة الشخصية
- التعامل مع استطلاعات الرأي كمحادثة
- الخطوة الثالثة: إنشاء الاستطلاع
- موقع Survey Monkey
- موقع ستروبل straw poll
- موقع Easy Polls
- موقع Google Forms
- الخطوة الرابعة: ترويج الاستطلاع
- اجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون
- كُن مقدرًا لوقتهم
- وفر حوافز وجوائز
بعد التأكد من توفر تلك النقاط حاول نشر الاستطلاع على صفحات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك و تويتر وانستقرام وغيرها من المنصات. يمكن أيضًا إنشاء إعلانات مدفوعة على هذه المواقع، واستهداف الجمهور الذي ترغب في مشاركته بالاستطلاع، لضمان الوصول إلى المشاركات المطلوبة.
وبناء على ما سبق، يعد الاستطلاع (Survey) هو الحل المناسب الذي لا يحتاج إلى وقت وجهد طويلين، كما يمكن للقارئ أو المستخدم أن يملأه بسهولة. وكذلك، يمكنك إجراء الاستطلاع عبر الوسائل المختلفة كالموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف، والمحادثة ومواقع التواصل الاجتماعي (كفيسبوك، وإنستجرام، وتويتر وغيرها)، بذلك يمكنك الوصول إلى جميع العملاء من خلال القناة التي يفضلونها ويحبون استخدامها، ثم إجراء الاستطلاع عبرها بيسر.
ختامًا، بعد الانتهاء من نشر وترويج استطلاعات الرأي، لا تنس إعداد تقرير شامل عن النتائج، بناءً على البيانات التي تحصل عليها، توضح من خلال هذا التقرير التوصيات والقرارات النهائية المتعلقة بالهدف من الاستبيان، لضمان استثمار استطلاعات الرأي بالطريقة الصحيحة والمفيدة لمشروعك.