كيف تدير النقاش على شبكات التواصل الاجتماعي؟

فريق مدونات وصلة
واحدة من الآثار المترتبة على تطور منصات التواصل الاجتماعي أنها أصبحت وسيلة للاتصال رئيسية بين الناس لمناقشة قضاياهم ومشاركة تفاصيل حياتهم اليومية وقضت على الكثيرمن اشكال التواصل المباشر بين الناس فاصبحت النافذة الرقمية جزء مهم من نمط حياة الناس وعامل مؤثر بشكل كبير في سلوكهم وبالتالي اصبحت حسابتنا الشخصية او قنوات المنظمات والشركات هي مساحة للتقاش والتعبير عن الاعجاب او الرفض او الدخول في عرض الاختلافات البشرية عبر تلك القنوات التي تظهر على مدار الساعاة على شكل مشاركات او منشورات او تعليقات لا يمككنا ان ندير ظهرنا لها ولكن كيف ندير هذه النقاشات والحوار للمستخدمين بشكل فعال لان هذه النقاشات يمكن ان تؤثر علينا سواء بالسلب او الايجاب .
اذا كنت تفكر كثير في كيفية إدارة النقاشات الخاصة بصفحات منظمتك على الشبكات الاجتماعية بشكل فعال
لا عليك .. في هذا المقال سنتعرف سوياً على 5 نصائح تساعدنا على إدارة النقاشات على منصات التواصل الاجتماعي.
        1. تعيين مدير للشبكات الاجتماعية 
واحدة من الأساليب الجيدة المتبعة في إدارة النقاشات على منصات التواصل الاجتماعي هي تعيين موظف محدد يقوم بإدارة صفحة المنظمة ويتابع الرسائل التي تردها ويجيب على استفسارات المتابعين ويتفاعل معهم. كما وتجدر الاشارة إلى أن هذا الدور الذي يقوده مدير الشبكات الاجتماعية يساعد المنظمة على إثراء علاقتها مع متابعيها من خلال إدارة النقاش في حال وجود منشور تفاعلي عبر استخدام ردود مقنعة بأسلوب يعكس الاحترام المتبادل لجميع الآراء.
       2. استخدام خاصية ” ترشيح الكلمات”
تقدم معظم منصات التواصل الاجتماعي خاصية ” ترشيح الكلمات” التي تساعدك على منع ظهور الكلمات التجريحية كالشتيمة أو القضايا المحظور تناولها. إن تفعيل هذه الخاصية يعطي انطباع ايجابي لدى منظمتك بالتزامها بآداب التواصل على منصات التواصل الاجتماعي ويساعد في التخلص من جميع الألفاظ السيئة التي يمكن أن ترد في التعليقات من قبل المتابعين مما يعكس تقييم تواجد منظمتك الرقمي بشكل ايجابي.
       3. توضيح أسس التفاعل مع محتوى الشبكات الاجتماعية
يعتبر تزويد المتابعين بنصائح توعوية بشكل مباشر حول استخدام المصطلحات المناسبة عند الخوض في نقاش أو التفاعل على محتوى الشبكات الاجتماعية أمر في غاية الأهمية، اذ كثيراً ما تعم الفوضى والخلافات أثناء النقاشات التي تنفذ على السوشيال ميديا و لربما تخرج بعض الألفاظ الجارحة من قبل المتابعين كردة فعل لأمرٍما، لذلك احرص على أن تدير النقاشات على صفحة منظمتك بشكل جيد وضع نصب عينيك أن معظم رواد مواقع التواصل الاجتماعي يفتقرون لأسس النقاشات والردود بطريقة صحيحة في العالم الرقمي ولكي تستطيع إدارة النقاش معهم واحتواء جميع وجهات نظرهم عليك أن تحرص على زيادة وعيهم في هذا الجانب وتوجيههم من خلال محتوى توعوي متنوع يساعد في تغيير سلوكهم للأفضل.
        4. مشاركة فريق العمل النقاش مع المتابعين
إن مشاركة فريق العمل النقاش مع المتابعين واحد من الأساليب المميزة التي تزيد من حيوية النقاش وتسهل في إدارته، فحين يكون فريق العمل على اطلاع بتفاصيل النقاش ومحاوره يصبح من السهل الرد على جميع استفسارات المتابعين وتشجيعهم على السؤال والتفاعل، وهذا بدوره يزيد من معدل النمو الخاص بأداء المنظمة الرقمي . كما وتجدر الاشارة إلى أن فريق العمل المشارك في النقاش يجب أن يتمتع بقدرة عالية على ادارة الحوار وإعطاء مساحة للمتابعين للتعبير عن وجهة نظرهم بالإضافة إلى تمتعه بفن الكتابة البناءة والقدرة على عكس رؤية المنظمة وتوجهاتها من خلال تسليط الضوء على القضايا التي تتبناها المنظمة ثم ينهي النقاش بأسلوب جيد يحفز فيه المتابعين على المشاركة في نقاشات أخرى.
        5. أخبر الجمهور ماذا تفعل
كثيراً ما ترد تعليقات سيئة جارحة على صفحات التواصل الاجتماعي، فكيف لنا أن نتعامل معها؟ وهل حذفها هو الحل الأمثل؟
قد ترد بعض التعليقات السيئة على أحد منشورات صفحة منظمتك، ويعتقد البعض أن حذف هذه التعليقات هو الحل الأمثل لكن الحقيقة غير ذلك. إن الطريقة الصحيحة للتعامل مع مثل هذا النوع من التعليقات هو الرد على هذه التعليقات بأسلوب جيد لا يقلل من احترام صاحب التعليق، بحيث توضح له وجهة نظر المنظمة وتعتذر عن سوء الفهم الذي حصل وتطلب منه أن يتواصل مع المنظمة في حال حاجته لاستفسار أو خدمة ما، ثم بعد ذلك إذا وجدت أنه لا جدوى من هذا الأسلوب واضطررت لحذف التعليق كونه يقلل من تقييم المنظمة على الشبكات الاجتماعية ففي هذه الحالة أخبر صاحب التعليق عن سبب حذفك لتعليقه وقم بتنبيهه ليكون على دراية بذلك.
نهايةً، لا ضيرَ في اختلافنا أثناء نقاشاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي لأن هذا الاختلاف هو من يولد الإبداع، ولكن الضير حين نفقد السيطرة عليه، لذلك احرص على تطوير مهاراتك وابحث دائماً على التقنيات التي تساعدك في تنظيم عملك، وتذكر دوماً أن أولى خطوات الحفاظ على نجاح تواجد منظمتك الرقمي هو قدرتك على ادارة النقاشات بشكل جيد.