ما المهارات التي يجب أن يتمتع بها مدير الحسابات لمواقع التواصل الاجتماعي ؟
ما المهارات التي يجب أن يتمتع بها مدير الحسابات لمواقع التواصل الاجتماعي ؟
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً بالغ الأهمية سواء على صعيد التأثير، الوصول، الترويج أو التواصل، ومنذ بدء استخدام الإنترنت تطورت هذه الوسائل على شكل مجموعة من التطبيقات التي يقدم كل منها مجموعة من المميزات والخدمات الأمر الذي جعل أعداد المقبلين على استخدامها في ازدياد دوماً.
ومع تعدد هذه التطبيقات واختلاف أهداف مستخدميها، لجأت الحاجة إلى طريقة لضبط هذه الحسابات وتنظيمها الأمر الذي دفعنا إلى التعرف على مصطلح جديد وهو” إدارة مواقع التواصل الاجتماعي”، ولكي ننجح في هذه العملية علينا تعيين شخص مناسب يتولى هذه المهمة وينجز جميع تفاصيلها على أكمل وجه وهو ما يسمى ب ” مدير مواقع التواصل الاجتماعي”
دعونا أولاً نعرف سوياً ماذا نعني بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟ ومن هو مدير هذه المواقع؟
إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي عملية متسلسلة تبدأ ب:
- تحليل الجمهور المستهدف على جميع المنصات.
- تطوير استراتيجية مخصصة لهذا الجمهور.
- إنشاء محتوى مناسب بما يتلاءم مع طبيعة أهداف واهتمامات الجمهور المستهدف.
- نشر المحتوى بشكل دوري ومنتظم مع استخدام تقنيات الجدولة المختلفة.
- مشاركة المحتوى والتواصل مع المتابعين والرد على استفساراتهم ورسائلهم.
- متابعة وصول المحتوى وتحليل مدى التفاعل معه.
- اصدر تقارير دورية توضح مدى نجاح وإخفاق المحتوى لتطوير استراتيجيات جديدة باستخدام أساليب مختلفة.
من هو مدير مواقع التواصل الاجتماعي؟ وما هي المهارات التي يجب أن يتمتع بها؟
في هذا المقال، سنتعرف على أبرز 5 مهارات يجب على كل مدير لمواقع التواصل الاجتماعي أن يتحلى بها.
مدير مواقع التواصل الاجتماعي: هو الشخص المسؤول عن إدارة وإنشاء محتوى شبكات التواصل الاجتماعي بما يشمل ( وضع الخطط، إنتاج المحتوى، نشر المحتوى، وتحليل وصوله) بالإضافة إلى الرد على استفسارات المتابعين والتواصل معهم ، فهو بمثابة الواجهة لصفحة المنظمة ويعكس قيم ومبادئ عمل المنظمة وطبيعة عملها من خلال أسلوبه في كتابة المحتوى أو التفاعل مع المتابعين.
5 مهارات يجب أن يتمتع بها مدير مواقع التواصل الاجتماعي
-
القدرة على التواصل مع الآخرين بكفاءة
واحدة من المهارات الأساسية لمدير مواقع التواصل الاجتماعي هي قدرته على التواصل بكفاءة مع المتابعين والرد على استفساراتهم وجميع أسئلتهم بطريقة لبقة وسريعة إذ أن هذا يعكس مدى كفاءة المنظمة وسرعة استجابتها لجميع الاستفسارات التي تصلها ويضفي طابع من الرسمية على عملها. كما تجدر الاشارة إلى أنه مع التحول الرقمي الذي نعيشه حالياً توجه العديد من المستفيدين من خدمات المنظمات ومنتجاتها لمواقع التواصل الاجتماعي بديلاً عن الزيارات الميدانية كونها تعد وسيلة سهلة وقليلة التكلفة تمكنهم من التعرف أكثر على طبيعة الخدمات التي تقدمها المنظمة.
- القدرة على كتابة وإنتاج المحتوى بطريقة مبدعة
كتابة المحتوى من المهارات الجوهرية لدى مدير مواقع التواصل الاجتماعي، اذ أن الأسلوب المختلف في الصياغة يسهم بشكل كبير في زيادة وصول المحتوى ومدى التفاعل معه وتطوير أداء الصفحة، ويأتي ذلك من خلال استخدام لغة مناسبة عند كتابة المحتوى او إضافة الوصف للمنشورات على أن تكون العناوين جذابة وقصيرة مع إضافة الوسوم المناسبة التي من شأنها أن تعكس هوية المنظمة الرقمية وتضفي طابع من الرسمة على عملها. بالإضافة إلى ادراج مواضيع تفاعلية بحيث يساعد ذلك على التقليل من روتينية المحتوى .
- المرونة
لا تمتلك وسائل التواصل الاجتماعي نمطية واحدة وقالب ثابت، فلكل منصة خوارزمياتها وأساسياتها التي تحملها بناء على طبيعة الفئة المستهدفة التي تتردد عليها والمميزات التي تقدمها كل منصة، لذلك واحدة من أهم المهارات التي يجب على مدير مواقع التواصل الاجتماعي أن يتحلى بها هي المرونة في استخدام كل منصة وإنتاج محتوى مختلف بمنا يتلاءم مع كل منصة حتى لا يكرر نفسه، وتجدر الإشارة إلى أن استخدام نفس المحتوى على جميع المنصات سيولد نوع من الرتابة والملل بالإضافة إلى أنه بعكس عدم كفاءة منشئ المحتوى وضعف قدرته على الإقناع باستخدام وسائل مختلفة وتتطلب المرونة في حال التواصل مع المتابعين، فكثيراً ما يتعرض مدير مواقع التواصل الاجتماعي لبعض المواقف المحرجة كقيام أحد المتابعين باستخدام ألفاظ نابية في التعليقات أو في الرسائل أو أساليب التجريح ذد المنظمة وعملها فهنا تكمن مرونته في التقليل من غضب المتابعين واستخدام أسلوب لطيف في توضيح الصورة بشكل صحيح والحديث معهم بطريقة مقنعة.
- البحث المستمر والاطلاع على آخر المستجدات
تعد مهارة البحث مهارة مهمة وبالذات عند الحديث عن مدير مواقع التواصل الاجتماعي، اذ يجب أن يكون على اطلاع مستمر بآخر التحديثات و التي تطرأ على هذه الشبكات كي يتمكن من الاستفادة من جميع المميزات التي يتم اضافتها والتعرف على وسائل جديدة يمكن من خلالها زيادة أعداد المتابعين وتفاعلهم . كما وأن البحث عن المنافسين وطبيعة محتواهم يساعد مدير مواقع التواصل على تجديد المحتوى وجعله قيم ينافس محتوى المنافسين ومستواهم.
- تنظيم الوقت
واحدة من اساسيات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي مهارة تنظيم الوقت، فمع تعدد الشبكات أصبح من الضروري تنظيم وقت نشر المحتوى بين هذه الشبكات بما يتلاءم مع طبيعة مستخدميها. بالإضافة إلى أن على مدير مواقع التواصل الاجتماعي إتقان هذه المهارة من خلال استخدام التقنيات المتعددة كتقنيات الجدولة والنشر المتعدد التي تتيحها المنصات والتي من شأنها أن تسهم في تنظيم نشر المحتوى بشكل دوري وسريع.
أخيراً، هل أعجبك المقال؟ شاركه مع صديقك الذي يريد أن يعمل كمدير لمواقع التواصل الاجتماعي وأخبره أن جميع المهارات تنطبق عليك.
